A mais abrangente implementação SABA no Brasil! A Mentor concluiu em abril/2010 a implementação da Suite SABA de Gestão do Capital Humano para o SISEMA (MG).
Contextualização do Modelo ITIL
Service Support
- Service Desk
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento da Configuração
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Liberações
Service Delivery
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Disponibilidade
- Gerenciamento da Segurança
- Gerenciamento da Continuidade
- Gerenciamento do Nível de Serviço
- Gerenciamento Financeiro
Princípios Fundamentais de Telecomunicações
Telecomunicações no Brasil
- Histórico
Redes de Telecomunicações
- Conceitos Básicos
- Rede Comutada
- Meios de Transmissão
- Infra-Estrutura
Redes de Acesso
- Acesso Cabeado
- Sistema Móvel Celular
- Acesso Sem Fio
Redes de Transporte
- Faixa Estreita
- Faixa Larga
- Internet
Integração de Redes e Serviços
- RDSI – faixa larga
- Rede de Convergência Total
Voz Sobre IP
Fundamentos da Telefonia IP
- Introdução
- Funcionamento da Telefonia IP
Aspectos Gerais da Telefonia IP
- Principais Protocolos
- Qos, Segurança, Trafego e Dimensionamento
- Vantagens da Tecnologia Voz sobre IP
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